门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用

作者：刘素霞; 黄秋美

来源：河南医学研究, 2023, 32(02): 358-360.

• 导诊护士
• 常态化疫情防控
• 服务质量
• 医患纠纷

目的 探讨门诊导诊护士在常态化疫情防控中的作用。方法 选取漯河市中心医院2020年1—12月门诊患者75例纳入对照组，接受常规导诊服务，另选2021年1—12月门诊患者75例纳入观察组，接受常态化疫情防控下的优质导诊服务。比较两组正确分诊率、患者医院停留时间、患者满意度、医患纠纷、意外事件发生率、导诊护士工作质量。结果 观察组正确分诊率[97.33%(73/75)]高于对照组[72.67%(62/75)],患者医院停留时间短于对照组(P<0.05);观察组患者满意率[96.00%(72/75)]高于对照组[84.00%(63/75)](P<0.05);观察组医患纠纷发生率[1.33%(1/75)]、意外事件发生率[2.67%(2/75)]低于对照组[10.67%(8/75)、13.33%(10/75)](P<0.05);观察组突发情况处理能力、服务态度、疫情防护措施执行情况、导诊工作效率评分高于对照组(P<0.05)。结论 在常态化疫情防控中，门诊导诊护士的优质导诊服务能提升正确分诊率及患者满意度，降低医患纠纷和意外事件发生率，提高导诊人护士的工作质量，缩短患者医院停留时间，对预防交叉感染有积极意义。

• 单位
  漯河市中心医院