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摘要
近年来,土耳其旅游受到广大中国游客的青睐,但与此同时,土耳其旅游安全问题不容忽视。以2015年至2020年的网络游记为数据来源,基于扎根理论和负面IPA,探究中国游客视角下土耳其旅游的安全感知引致因素,及相关人员对于中国游客安全感知问题所应采取的应对原则。研究表明:土耳其旅游安全感知的主要致因可归纳为:不可抗力、政府监管疏忽、企业管理松散和个人防范不足。结合负面IPA模型可知,企业服务安全隐患须重点改善;对行政监管不力的问题须保持警惕;对于自然灾害和治安不靖等问题应积极防范;对于人文体验不佳和游客疏于规避等问题可不作为优先处理对象。最后根据政府、企业、个人等3个层面,对土耳其旅游提出相应的建议及其应对措施。
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