基于SERVQUAL模型的胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系的构建

作者：陈晨; 冯金星^*; 张晓霞; 谢瑞怡; 刘佳莉; 朱彧婷; 王培

来源：护理研究, 2022, 36(10): 1717-1723.

• SERVQUAL模型
• 胸痛
• 急救
• 护理质量
• 评价体系
• 护理

目的:基于SERVQUAL模型构建胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系。方法:基于SERVQUAL模型及文献研究、病例回顾结果拟定胸痛中心胸痛急救护理质量评价指标，运用Delphi法对20名专家进行咨询，进行预试验，构建最终版胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系。结果:形成包含5个一级指标、17个二级指标、67个三级指标的胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系，2轮专家咨询问卷回收率分别为95.0%和90.0%，专家权威系数分别为0.91和0.89，第2轮肯德尔和谐系数高于第1轮。结论:本研究构建的基于SERVQUAL模型的胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系具有较强的科学性、可靠性和实用性，可为提升胸痛护理质量及改善病人预后提供参考。

• 单位
  江苏省中医院