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摘要
目的:总结门诊爱心电话回访院外转诊患者满意度,探讨门诊的人性化服务、细节服务对提高患者满意度的影响。方法:选择2011年2月2013年1月门诊院外转诊患者200例;2011年2月2012年1月的任意100例患者为对照组;2012年2月2013年1月的任意100例患者为观察组,对照组常规就诊后回访,观察组在实施人性化、细节服务后回访,比较两组患者的健康宣教、服务态度、就诊环境、就诊过程的满意度。结果:显示观察组在实施人性化、细节服务后的满意度各项指标均优于对照组。结论:针对性的实行门诊护理管理,为患者提供人性化、细节服务,加强门诊护理人员的主动服务,提升了门诊护理质量,增进了门诊医患沟通,促进了门诊医患关系的良性发展,提高了患者满意度。
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