目的:探讨老年健康体检服务流程中应用6σ管理方法的效果。方法:运用6σ管理五步法,通过对老年健康体检的各个流程及步骤进行改进和分析,缩短体检时间,提高体检者的满意度,实施流程控制。结果:6σ管理方式可减少体检者的体检时间,提高满意度及流程能力;结论:6σ管理方式能优化健康体检服务流程,提高体检者满意率。
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