银行个人客户流失预警模型的研究与应用

作者：刘训艳; 杨晓彦; 李梦霄; 陆雨欣; 曹婉茹; 牟槿

来源：信息技术与标准化, 2021, (06): 30-34.

• GBDT
• 客户流失
• 预测模型
• 客群筛选
• 营销策略

针对商业银行传统金融业务正面临客户流失等巨大挑战,通过对商业银行理财/定存客户的特征分析,进行特征清洗、特征衍生和特征筛选,阐述应用梯度提升决策树(GBDT)建立客户流失预警模型的方法,划分训练集、测试集和验证集进行模型有效性验证。通过模型ABtest分析挽留客群筛选策略和营销策略,降低客户的流失金额。

• 单位
  上海银行股份有限公司