基于ZOT理论的景区标准化和个性化服务管理研究

作者：张玉琪

来源：西部旅游, 2022, (09): 88-90.

• 旅游景区
• 标准化服务
• 个性化服务
• ZOT理论

旅游需求的多样化促进旅游景区产品和服务的多元化。文章对景区标准化和个性化服务背景进行分析，以容忍区理论为基础，通过分析理论模型，指出旅游景区必须以标准化为前提，实现基础服务和个性化服务的统一，对景区服务管理进行指导，从而促进旅游经济发展提质增效。