细节思维管理方法对护患投诉的影响分析

作者：孙海云

来源：临床医药文献电子杂志, 2019, 6(27): 16-17.

DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2019.27.009

• 细节思维管理
• 护患投诉
• 影响分析

目的探究分析细节思维管理方法对护患投诉的影响。方法选取我院2017年5月前后护患投诉70例作为研究对象,将其分为两组,对照组为2016年2月～2017年5月未实施细节思维管理方法收纳的35例患者,观察组为2017年5月～2018年5月实施了细节思维管理方法收纳的35例患者。对比分析两组护理满意度、护患投诉以及医疗风险事件等情况。结果观察组患者护理满意度97.14%(34/35)高于对照组85.71%(30/35),差异具有统计学意义;观察组在护患投诉以及医疗风险事件等方面均少于对照组(P<0.05),差异具有统计性。结论细节思维管理方法值得推广应用,可提升护患投诉处理满意度,可提高护理服务质量水平,可增加护理安全系数,可减少护理不良事件发生。

• 单位
  江苏省徐州市中心医院