某院门诊智慧化建设

作者：王晨颖; 谢诗蓉; 王金花; 叶正强; 方超; 陆文汇; 史晓诞; 袁佩丽; 顾文君^*

来源：解放军医院管理杂志, 2021, 28(02): 150-153.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.02.016

• 互联网+
• 门诊管理
• 智慧化建设
• 医院

目的引入"互联网+"理念,优化医院门诊管理模式,缩短门诊全流程就医时间,提升患者满意度。方法运用简单线性回归,预测样本医院未来门诊患者人数;分析2015—2018年样本医院门诊投诉相关数据,发现门诊就医环节中焦点问题,为优化管理流程提供依据;将互联网技术优势运用于门诊诊疗全流程环节。结果就诊时间冗长是医院门诊亟待解决的重要问题,就诊期间窗口服务是投诉的焦点,与此同时,样本医院面临年均增长就诊患者13 248人的压力,因此,样本医院正式启动"智慧化门诊"建设项目。2019年建设以来,9月份门诊窗口工作量较2018年同期相比下降14.11%,窗口投诉人数较2018年同期相比下降15.06%,患者均次就医时间由90分钟缩短至58分钟。结论建立"门诊无人值守"就医新流程,通过网上就诊数据实时分析,动态调整门诊医务人员初诊人数,能有效地减少患者候诊时间;通过医院线下电子设备部署改造,实现线下患者的线上引流,大幅度地提升患者就医便携性,进一步优化就医流程,提升患者满意度。

• 单位
  复旦大学附属眼耳鼻喉科医院; 上海申康医院发展中心; 同济大学