北京市属医院患者满意度调查分析

作者：龚文涛; 郑晓燕; 张岩; 王志稳; 金晓燕; 侯淑肖; 尚少梅

来源：医院管理论坛, 2015, 32(01): 28-38.

• 医院
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目的对患者满意度进行调查分析,为持续改进医疗服务质量提供依据。方法采用问卷调查方式,对在北京市医院管理局21家直属医院就诊的患者进行调查。结果患者满意度综合平均得分为85.96分,门诊患者满意度平均得分为83.13分,住院患者满意度平均得分为89.10分。结论患者总体比较满意医院服务质量,相关服务仍需进一步改善。建议优化门诊服务流程,合理解决住院难问题,改善住院环境和后勤保障。

• 单位
  北京市医院管理局; 北京大学