随着大数据时代的快速发展,对数据的深入运营和分析显得尤为重要。为了解决通信运营商在前期客服运营支撑中存在的问题,文章设计了客服端到端前置预警系统,实现了总体视图、指标看板、智能预警、工单管理、IT服务树等功能,并在实际运营中结合生产不断优化升级,建立多维度运营支撑机制,将被动处理转为主动牵引修正,分段管控转为端到端智能监控,全面提升客服运营和管理水平。
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