护患纠纷分析及防范

作者：李蜀红

来源：吉林医学, 2010, (09): 1265-1266.

• 护患纠纷
• 原因分析
• 防范

目的:通过全面客观分析医院发生护患纠纷的常见原因,制定落实防范措施。方法:对由医务科、护理部接到处理的11例患者投诉事件进行回顾性分析。结果:在11例投诉事件中,对患者服务态度生硬居首位,工作年限在4年以下的概率较高。结论:规范护士培训,提高护士个人素质,转变服务观念,增强服务意识,加强护患沟通,才能有效地预防和减少护患纠纷的发生。