电话回访出院患者不满意护理服务原因分析

作者：陈晓艳; 高晓凤; 李广茹; 刘烨

来源：中国病案, 2013, (12): 47-49.

• 出院患者
• 电话回访
• 满意度
• 原因分析 Discharged patients
• telephone follow-up
• Satisfaction
• Reason analysis

目的了解2010年-2012年度出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据。方法对出院患者行电话回访,对3年来医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因进行分析,并对调查结果按年度不同进行比较。结果 3年来医院服务的整体满意度呈上升趋势,不同年度比较具有统计学意义(P<0.05);护理服务的满意度低于医疗及其它,不同年度比较均具有统计学意义(P<0.05);护理服务不满意的原因按不同年度比较,责任心、护理技术、出院指导3项具有统计学意义(P<0.05)。结论电话回访是提高医院服务满意度的有效途径;责任心、护理技术、出院指导是影响护理服务满意度的主要...

• 单位
  华北理工大学