多渠道零售商物流服务质量对顾客忠诚的影响研究

作者：石成玉; 张峻源; 陈怪亨

来源：江苏商论, 2023, (10): 24-27.

DOI：10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2023.10.030

• 多渠道零食
• 物流服务
• 顾客忠诚

基于传统零售转型成为多渠道零售的大型超市，通过研究零售商不同渠道下物流服务质量对顾客忠诚度的影响，从消费者视角出发研究多渠道实体零售商综合物流服务质量，与顾客忠诚度之间的关系并针对未来发展方向提出建议。

• 单位
  昆明理工大学