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摘要
网络问政是依托新闻、政务网站（客户端）开展的，以“群众提问—政府回答”为基本沟通方式的“互联网+”政务服务。用户作为网络问政的主体，在问政的各个环节均起着重要作用。要推动网络问政发展，需要运用新理念、新技术来创新社会治理方式，提升“互联网+”政务服务水平。因此，通过用户画像分析的方式，研究网络问政中用户的用户属性、关注领域、行为特征等内容，对党委政府从深层次了解社情民意，掌握网络舆情发展走向，乃至进一步提升问政服务效能，具有重要意义。文章采用重庆网络问政平台2021年7月至2023年9月的用户问政数据，按3%的比例抽样2273条，对网络问政中的用户属性、用户行为特征展开深入剖析，在一定程度上完成网络问政用户群画像的构建，进而提出提升网络问政办理效能的建议，旨在为相关决策者、网络舆情工作人员提供有益参考。
