通过建立有轨电车运行服务评估体系,弥补了有轨电车运行服务后评估的缺失,可为运营管理方提供科学的评估方法,也为规划设计层面提供反馈。采用层次分析法建立了3个层次的评估模型,从客流效益、运行管理、乘客满意度、交通影响等方面选取了4类19个评估指标,并计算了各指标的权重。