共情培训对医院运送工人的干预效果评价

作者：张惠彬^*; 张静云; 陈运莲

来源：中国城乡企业卫生, 2019, 34(11): 1-4.

DOI：10.16286/j.1003-5052.2019.11.001

• 共情
• 医院管理
• 运送工人
• 患者满意度

目的探讨共情培训对医院运送工人共情水平、患者及临床科室护理人员对运送工人工作满意度的影响。方法以深圳市某综合三级医院53名运送工人为研究对象,进行共情水平基线横断面调查后,予以3个月的共情培训干预,干预后3个月评估其共情水平;并比较干预前及干预后6个月患者及临床科室护理人员对运送工人的满意度。结果共情培训干预后3个月,运送工人的共情关注、幻想共情、个人悲伤以及共情总分较干预前均有所提升,差异均有统计学意义(P<0.05)。干预后6个月,患者对运送工人的满意度为85.66%,高于干预前的78.56%;临床科室护理人员对运送工人月平均满意度为86.79%,高于干预前的79.43%,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论共情培训可以提高运送工人共情水平及患者和临床科室护理人员对运送工人的满意度。

• 单位
  深圳大学; 深圳市宝安区中心医院