文章提出基于“知识库+AIML”的高校图书馆参考咨询服务，通过全面梳理图书馆的咨询业务，构建标准的参考咨询问题知识库，使用AIML人工智能语言建立相应的语料库实现智能参考咨询，同时以知识库为标准规范人工咨询服务，全面提升图书馆咨询服务的质量，提高馆员服务能力、咨询效率与咨询体验。
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