基于结构方程模型的K12课外辅导行业顾客满意度研究

作者：李兵; 杨翠

来源：教育现代化, 2019, 6(94): 267-269.

DOI：10.16541/j.cnki.2095-8420.2019.94.101

• K12课外辅导
• 新兴服务业
• 结构方程模型
• 顾客满意度

本文在梳理相关文献的基础上,通过对K12课外辅导行业管理人员的深度访谈,构建出K12课外辅导行业顾客满意度模型。经过一定规模的问卷调查,并应用AMOS和SPSS软件对结构方程模型及假设进行检验,得出影响K12课外辅导行业顾客满意度的关键因素,同时也为K12课外辅导行业提高顾客满意度提供了有益借鉴。

• 单位
  广东行政职业学院; 韶关学院