智能服务的概念内涵及实现路径

作者：简兆权; 刘文

来源：管理现代化, 2019, 39(04): 101-104.

DOI：10.19634/j.cnki.11-1403/c.2019.04.024

• 智能服务
• 服务业转型升级
• 服务智能化

随着新一代技术的发展,移动支付、无现金城市、无人值守超市等等科技名词似乎已经成为人们新一代的"网红词汇",越来越多的学者开始关注智能服务问题。在服务经济时代,企业如何实现产品—产品服务化—服务智能化这一转型升级变得愈发重要。基于此,文章阐述了智能服务的概念内涵、历经阶段以及实现路径,并探讨了现有研究局限性及未来研究展望。最后得出结论,认为服务智能化已经成为传统服务企业以及传统制造业企业转型升级的又一重要方向,智能服务的实现不仅仅依赖于智能化的设备、平台、系统以及智能化的服务供应链,也依赖于企业自身动态能力的强弱。鉴于此,文章提出了企业服务智能化的实现路径矩阵,旨在为传统企业在实现服务智能化转型升级过程中提供政策建议。