铁路商品汽车“门到门”物流服务质量评价指标体系构建探讨

作者：姚军亮

来源：铁道货运, 2021, 39(09): 39-44.

DOI：10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2021.09.08

• 铁路
• “门到门”物流
• 商品汽车
• 双客户
• 服务质量
• 评价指标体系

在国家加快推动大宗及中长途货物运输向铁路转移的背景下,铁路商品汽车运量和市场份额逐年递增。为提升铁路商品汽车"门到门"物流服务质量整体水平,有必要开展铁路商品汽车"门到门"物流服务质量评价工作。阐述铁路商品汽车"门到门"物流服务的特点、流程现状、物流服务质量问题,基于双客户(汽车主机厂和4S店)视角,根据铁路商品汽车"门到门"物流服务质量评价指标的构建目的和原则,从订单受理、物流过程、客户评价3个维度构建铁路商品汽车"门到门"物流服务质量评价指标体系,以提升铁路商品汽车"门到门"物流市场竞争力。