精益服务赋能后勤高质发展

作者：曹凯

来源：中国医院院长, 2023, 19(16): 84-86.

<正>医院持续提升治理能力，助推后勤服务精细化管理。医院在创新发展的同时，必须更多关注服务品质、患者体验、员工满意度等软性指标，让医院更有温度。这也是患者满意度、员工满意度被纳入绩效国考的根本原因。以精益服务理念，优化服务流程，重塑医院文化，在中国公立医院管理日常实践中大有可为。