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摘要
服务等级协议(Service Level Agreement,SLA)作为一种具有法律效力的协议,通常用来调节服务提供商与客户在服务质量上的关系。文章详细剖析了云服务等级协议的内容、需求和管理等相关内容,并且从云服务等级协议的内容、参数和管理等角度比较分析了谷歌、亚马逊和微软等IT企业的云服务等级协议,旨在分析各个服务提供商云服务等级协议的异同点及优缺点,从而为云环境下服务等级协议的标准化研究提供指导依据,进而更好地保障服务质量。
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单位张家界航空工业职业技术学院
