分享经济:开启服务场景与用户体验新时代——以Airbnb、途家、小猪短租为例

作者：颜卉; 敦帅; 尹学锋

来源：清华管理评论, 2018, (09): 14-20.

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<正>分享经济作为一种新兴的经济发展模式开启了服务场景与用户体验的新时代。本文以Airbnb、途家、小猪短租为例,分析了服务场景设计的主题性、安全性、文化性的多维原则,比较了用户感观体验、交互体验和情感体验的多维内容,提出了加强资质认证、构筑信任体系、强化安全措施、提升体验设计的多维路径,以期为服务场景与用户体验的优化发展提供参考。

• 单位
  上海大学; 同济大学