高校图书馆信息化建设不断加快，设备管理和系统维护量越来越大，当前服务多采用前台咨询电话报备等方式，不能满足随时随地的移动办公和高效的读者服务需求。文章使用微信公众平台开放API接口，设计并实现了图书馆服务工单系统，重点探讨微信公众平台核心功能和关键技术应用，以期缩短问题处理和反馈周期，提升服务水平，为微信公众号在图书馆移动服务中的应用提供思路和实践参考。
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