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摘要
跨境电商平台是重要的国际贸易载体，近年来发展迅猛，但是退货物流问题日益凸显，物流效率亟待提升。将电商平台和物流系统看成两个子系统，分别分析两者的运行模式和存在的问题，并从复合系统的角度提出提升退货物流效率的策略，即加快跨境退货物流子系统建设，完善跨境电商平台子系统建设，增强跨境电商退货物流复合系统的协调性。同时，提高整体员工文化素养和服务质量，给消费者带来更好的购物体验，从根源上减少消费者退货的可能性。
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单位南京林业大学; 经济管理学院
