互动导向、战略柔性与制造企业服务创新绩效

作者：冯文娜; 刘如月^*

来源：科研管理, 2021, 42(03): 80-89.

DOI：10.19571/j.cnki.1000-2995.2021.03.008

• 互动导向
• 价值共创
• 服务创新绩效
• 战略柔性
• 动态资源基础观

本文从资源能力视角解释用户驱动制造业企业服务创新的过程逻辑,基于动态资源基础观和价值共创理论分析互动导向、战略柔性对服务创新绩效的影响。使用Amos 24.0对319家样本企业的调查数据进行实证检验。研究发现:(1)战略柔性在互动响应能力、顾客授权、顾客价值管理与服务创新绩效之间起部分中介作用,在顾客理念与服务创新绩效之间的中介作用不显著。(2)售后服务情景下资源柔性对互动导向与服务创新绩效的中介作用高于协调柔性,相反,增值服务情景下协调柔性的中介作用更显著。研究在还原互动导向多维度构念的基础上,发现制造业企业服务创新需打破组织边界引入用户参与价值共创,依据资源柔性与协调柔性的演化水平为用户提供创新性服务。

• 单位
  山东大学