“红色管家”：客户服务小帮手

作者：李碧君; 林梦霞

来源：中国农村金融, 2022, (05): 100-101.

<正>柜员小林是一名党员，她所在的网点地处交通要道，人来车往，平时业务很忙。由于打交道的客户多了，小林对一些“难缠”的客户也积累了丰富的应对经验，她常常称自己为客户的“红色管家”。“叮咚，请30023号到2号窗口办理业务！”像往常一样，小林面带微笑，起身迎接客户坐下。说时迟那时快，一位20多岁的小伙子怒气冲天地冲到柜台前，吼道：“你们银行怎么回事，我都排队排了快1个小时了，怎么他刚来就插队办业务？”“不好意思，先生，