汽车维修企业如何提升一次性修复率

作者：范良风

来源：汽车维护与修理, 2021, (01): 13-18.

DOI：10.16613/j.cnki.1006-6489.2021.01.005

<正>引导语:维修店已开业2年,有个问题一直困扰着售后部李总监,就是一次性修复率指标始终不能提高。每月关于投诉及抱怨的客服数据报告中,占比最大的就是维修质量问题,并且客户进店要求的第一件事就是把车辆修好,让李总监头疼不已。