河南省居民医疗服务满意度调查分析

作者：徐世莉; 朱英建; 范军星

来源：医药论坛杂志, 2022, 43(04): 58-63.

• 医疗服务
• 满意度
• 调查
• 分析

目的 调查分析河南省居民对医疗服务提供过程和结果的满意程度，为医改和医患关系改善提供参考和依据。方法 采用分层整群随机抽样的方法对全省进行抽样，开展入户家庭健康询问调查，与5年前数据进行比较。结果 患者对就诊总体上表示满意的占81.4%(较2013年明显提高),认为一般的占17.0%,表示不满意占1.6%,不满意的原因排在前三位的分别是医疗费用高、技术水平低、服务态度差，三者合计占不满意患者80.0%;患者对住院总体上表示满意的占74.0%(较2013年明显提高),认为一般的占23.3%,表示不满意占2.6%,不满意的原因排在前三位的分别是医疗费用高、技术水平低、服务态度差，三者合计占不满意患者的81.4%。结论 居民对医疗服务提供过程和结果的总体满意度明显提高。医疗费用高、技术水平低、服务态度差是患者对医疗卫生服务不满意的主要原因。推进医改，降低医疗费用；提升基层医疗机构服务水平；加强医疗卫生人员医患沟通培训，可改善居民就医体验，提升居民满意度。

• 单位
  河南省肿瘤医院