发挥智能新优势 全面提升咨询服务质效

作者：韩杰灵

来源：中国税务, 2023, (04): 65-66.

DOI：10.19376/j.cnki.cn11-1178/f.2023.04.018

<正>咨询服务的智能升级是税收征管改革的重要内容。中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求积极推行智能型个性化服务，全面改造提升12366税费服务平台，加快推动向以24小时智能咨询为主转变，对优化智能咨询提出了明确要求。当前，税务智能咨询建设已经迈出了坚实步伐，有效缓解了热线咨询的压力，但与智能高效便捷的总体要求还存在一定差距，主要体现在三个方面：一是服务普及面不够广，咨询人惯性依赖热线服务进行咨询，且首选人工坐席，智能咨询仅被视为补充手段。

• 单位
  国家税务总局