PDCA循环管理在急诊科护士情绪劳动管理中的应用

作者：李霞; 陈凤云; 王青

来源：中国医药导报, 2018, 15(19): 168-171.

• 情绪劳动
• 应用效果
• PDCA循环
• 自我效能

目的探讨PDCA循环在急诊科护士情绪劳动管理中的应用效果。方法采取整群抽样法选择2014年7月～2015年8月上海市中医药大学附属第七人民医院急诊科护士作为研究对象,按照管理方法和研究时间的不同分为对照组(37名)和研究组(43名)。对照组实施常规情绪劳动管理,研究组在对照组基础上实施PDCA管理。比较干预前后两组情绪劳动、一般自我效能感和工作满意度评分。结果对照组干预前后表面表现、深层表现及自然表现比较,差异无统计学意义(P>0.05);干预后研究组表面表现低于干预前,深层表现、自然表现高于干预前,差异均有统计学意义(P<0.05);干预后研究组表面表现低于对照组,深层表现、自然表现高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。对照组干预前后一般自我效能感和工作满意度评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);干预后研究组一般自我效能感和工作满意度评分高于干预前和同期对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 PDCA循环可引导急诊科护士执行高质量的情绪劳动,增加工作积极性,提高护理服务质量,值得推广应用。

• 单位
  上海市中医药大学