新媒体时代医院危机公关策略

作者：郭华; 姬军生

来源：解放军医院管理杂志, 2016, 23(04): 386-389.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2016.04.032

• 危机公关
• 新媒体
• 医院
• 策略

目的分析制定新媒体环境下医院危机公关策略。方法本研究采用文献研究法和专家咨询法,根据文献研究的结果制定公关策略。结果梳理医院危机公关研究理论的现状,分析新媒体环境对医院危机公关的影响和挑战,制定新媒体时代下医院危机公关策略,通过专家咨询、修改并对策略评分,最终确定的策略有:危机公关应列入院长决策议程;全时监控和研判医院危机舆情;把"快"贯穿于危机公关的全程;充分利用新媒体应对危机事件;要主动、及时、诚恳、客观地进行沟通;主动邀请第三方力量介入;危机事件整改措施全覆盖;适时启动医院正面典型宣传。结论新媒体时代,医院应对危机事件时,应重视新媒体的关键作用,强化危机意识,做好危机预警,科学有效地应对危机事件。

• 单位
  第三军医大学西南医院; 解放军第302医院