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摘要
目的:探索门诊个人经验沟通方式和门诊GLTC(医方示善-医方倾听-医患交流-医患合作)沟通方式应用后对患者情绪和需要所带来的影响，了解患者就医需要，提高医患沟通效率。方法:在南京医科大学医学人文能力实验室开展门诊沟通实验，医生分别以两种方式与模拟患者群体沟通，期间患者填写相关情绪量表，收集到的数据资料采用SPSS 21.0进行统计分析。结果:不同沟通方式的学生患者在紧张、生气、抑郁维度分值存在差异(P<0.05);GLTC方式应用后两类患者情绪分值存在差异(P<0.05),且96.67%的患者认为医生表现优良；词频分析显示医务人员耐心、解决问题等是患者诊疗中的重点需要。结论:门诊GLTC医患沟通方式更能够稳定患者情绪，尤其是生气维度。在实际医患沟通中，标准化患者的情绪控制能力比学生患者稳定，这与患者社会阅历有关；安抚患者情绪要以患者需要为导向，同时也要保障该沟通方式的执行力。
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