基于KANO模型的某高校图书馆服务质量评价研究

作者：李望春; 周渝霞

来源：沙洲职业工学院学报, 2017, 20(02): 19-22.

• 图书馆
• 服务质量
• 评估
• KANO模型

以问卷调查的方式,运用KANO模型,设计、选择、提炼了沙洲职业工学院图书馆不同阶段服务质量指标,对其服务质量进行评估,根据不同质量指标的不同质量特性提出了改进服务质量的建议。

• 单位
  沙洲职业工学院