国内某三甲医院满意度调查工作的探索与实践

作者：姚雪寒; 王川^*; 王津雨; 张永; 肖龙华

来源：中国卫生产业, 2018, 15(23): 45-46.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2018.23.045

• 患者满意度
• 医院管理
• 医院改进

目前患者满意度调查工作备受重视,卫生行政部门正在将满意度调查结果运用至医院评价中,各医疗机构也将患者满意度调查作为提高医院竞争力的一种措施。该文介绍了国内某三甲医院通过开展多种满意度测评获取患者就医体验和需要,并将调查结果用于工作改进和医院管理的探索与实践,为医疗机构提供满意度调查工作的新认识与新思路。

• 单位
  中国医学科学院血液病医院(血液学研究所)