以旅游凝视理论为视角,通过收集Airbnb网站阳朔、奈良两地民宿的顾客评论,对比分析了两地民宿的顾客体验差异。研究发现:在顾客情感表达上,阳朔民宿过度依赖景点吸引,住宿设施与文化、环境融入不足,部分奈良民宿更为趋利;在服务态度上,阳朔民宿顾客体验较低,奈良民宿则较高,服务成为民宿吸引物要素;在顾客体验过程上,阳朔顾客专注以游览为主的构建故事、收集记忆体验,奈良顾客专注于恢复元气式的休闲度假体验。
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