品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响

作者：***; 余敏; 刘壬通; 邓树强

来源：中国药物经济学, 2015, 10(08): 188-190.

• 品管圈
• 西药房
• 药物服务质量
• 效果

目的探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。方法将品管圈活动应用于西药房药学服务中,比较品管圈活动前、活动中、活动后处方调配错误率及医务人员和患者满意度。结果活动前调配错误率为0.8%,活动中调配错误率由0.4%减少至0.2%,活动后调配错误率为0.1%,差异有统计学意义(P<0.05);品管圈活动后医务人员和患者满意度明显高于活动前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在西药房药物服务中实施品管圈活动,可提高相应工作人员的服务意识,加强自我管理,提升药学服务质量。

• 单位
  惠州市第一妇幼保健院; 广东省惠东县人民医院; 惠东县妇幼保健院