<正>问题的解决之道往往不在问题本身，而在千里之外，这就是丰田将“5个为什么”奉为解决问题圭臬的原因所在。一家企业存在各种各样的问题，很正常，关键在于通过什么途径，去有效降低问题发生的概率。在实体制造业，质量成本约占总营业额的20%以上，而在服务业更高达35%。产品质量问题是每一家企业、所有人的公敌，这一点毋庸置疑。但是很多企业将产品质量问题归咎于一线工人、设计人员、检验人员、供应商、基层管理者等，实际上，
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