海岛医院诊间结算模式的探索和效果评价

作者：朱菊芬; 陈红舟; 姚惠娟; 朱光琦

来源：浙江医学教育, 2020, 19(01): 14-16.

• 海岛医院
• 诊间结算
• 效果评价

目的:评估门诊传统结算方式与诊间结算的差异,为多渠道推进诊间结算提供科学依据。方法:建立和应用诊间结算系统,采用立意抽象的方法,选择内科专家、外科专家、儿科、中医科门诊就医的患者为研究对象,拦截式调查每周一上午8:30至10:30采用诊间结算、窗口缴费和自助机缴费的患者各100人,观察、记录其就诊结算所花费的时间,并进行三者的比较。同时调查患者对结算时间、结算过程的满意度。结果:诊间结算总时间花费最少,仅(28.72±1.42)秒,自助结算总时间花费次之,需(85.65±2.98)秒,窗口缴费总时间花费最长,达(212.47±12.66)秒(P<0.05)。患者对不同的结算模式满意度不同,采用诊间结算的满意度好于采用自助结算的满意度,自助结算的满意度又好于采用窗口结算的满意度(P<0.05)。结论:诊间结算大大缩短了患者的就诊时间,符合浙江省委省政府关于深化医疗卫生服务领域"最多跑一次"改革的精神,改善了医院的形象,是值得推广的门诊结算模式。

• 单位
  舟山医院; 浙江大学