浅谈医院电话回访的应用

作者：顾海燕

来源：中国医药指南, 2012, (30): 696-697.

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<正>在医患关系日趋紧张的今天,加强医患沟通显得尤为重要。电话回访作为医院一项特殊的服务项目,它的意义不仅仅在于在了解患者身体康复情况、做出相关的指导,还能倾听患者的住院感受,适当答疑解惑,提高患者对医院满意度,此外电话回访还能成为吸收良言建议的良好平台。我院自2009年9月开展对出院患者电话回访工作以来,通过一系列的摸索、改进、完善,最终取得了满意效果。