某三级甲等医院住院患者满意度影响因素分析

作者：马敏; 王锦帆

来源：蚌埠医学院学报, 2014, 39(10): 1395-1398.

DOI：10.13898/j.cnki.issn.1000-2200.2014.10.084

• 住院
• 三级甲等医院
• 患者满意度
• 影响因素

目的:分析住院患者医疗服务满意度影响因素,为提高医疗服务质量提供改进建议。方法:采用自制的《住院病人满意度调查表》,调查住院患者对医疗服务满意度。结果:患者一般情况、是否初次就诊和住院时间等因素与总满意度相关性差异均有统计学意义(P<0.05);医疗服务满意度8个维度与总满意度的相关性差异均有统计学意义(P<0.01)。结论:患者对该院总体评价较高。对医疗费用、就医流程、饮食生活评价相对较低,需要加以改进;提高患者满意度,还应从服务态度、医疗技术等方面持续改进。

• 单位
  江苏省苏北人民医院; 南京医科大学