门诊预约挂号难点与对策分析

作者：吴丽婷

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(20): 49-50.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.20.023

• 门诊
• 预约挂号
• 候诊时间
• 满意度

目的:探讨门诊预约挂号在医院门诊使用过程中的难点和管理对策分析。方法:选取2014～2015年医院未采用门诊预约挂号的1 200例门诊患者为对照组,选取采用门诊预约挂号的1 200例门诊患者为观察组,比较两组门诊候诊的时间和顺利性;每组分别抽取100例进行问卷调查,比较两组患者的满意度。结果:观察组候诊时间明显少于对照组,患者满意度明显高于对照组。结论:通过在门诊采用门诊预约挂号,能有效缩短患者候诊的时间,提高患者满意度。