体育用品企业社会责任对顾客公民行为的影响：有调节的链式中介

作者：刘禹; 孟侨^*

来源：体育教育学刊, 2023, 39(05): 58-66.

DOI：10.16419/j.cnki.42-1684/g8.2023.05.003

• 体育用品
• 社会责任
• 体育消费
• 公民行为
• 品牌体验
• 负面情绪

基于社会认同理论、手段—目的链理论及保护动机理论，运用偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM)和模糊集定性比较分析(fsQCA)实证分析调查问卷数据，探究疫情防控期间体育用品企业社会责任对顾客公民行为的影响。结果表明：体育用品企业社会责任能够积极影响顾客公民行为，顾客的负面情绪削弱了两者的关系强度；品牌体验和顾客韧性发挥了部分中介作用；存在“社会责任—品牌体验—顾客韧性—顾客公民行为”的链式路径。高社会责任在高品牌体验和高顾客韧性的辅助下，能够触发高顾客公民行为；高品牌体验和高顾客韧性的交互作用亦能产生高顾客公民行为。体育用品企业应制定社会责任战略并付诸实践，利用社会责任强化品牌体验和顾客抗击疫情的心理韧性，关注负面情绪对顾客公民行为的影响。