经常出行的人们会发现近来国内航空企业的会员发展热度高涨,会员体验也有了质量级别上的提升。在国内客运航空运输竞争空前激烈的今天,常旅客项目作为主要的差异化战略在各个航空企业之间摆开了对垒阵势,作为抢占客源提高核心竞争力的前锋。结合行业观察和从业经验,笔者将从新的角度重新审视曾经被批评为航空企业"鸡肋"的会员营销方式是如何利用新的技术和渠道焕发光彩,并将进一步探讨将来的常旅客项目趋势。
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