2019年银行用户体验趋势洞察

来源：中国银行业, 2020, (01): 58-60.

<正>经济运行进入新常态,银行用户的行为也有新的变化,2019年用户投资理财和借贷变得谨慎,偏好简单易懂的低风险理财产品。支付方式更加多元,但一线城市与下沉地区、年轻人和老年人之间出现分化。手机银行App成为银行接触客户的最主要渠道,但线下门店在功能性和情感性方面依然有很强的吸引力。信用卡还款方面,平台的用户体验甚至比是否免手续费更重要。