门诊投诉分析及对策

作者：熊菀; 梁平

来源：现代医药卫生, 2005, (21): 143-144.

DOI：10.3969/j.issn.1009-5519.2005.21.146

• 病人投诉率
• 服务态度
• 门诊投诉
• 门诊病人
• 门诊部
• 分析及对策

投诉是病人维护自身权益的一种方式,也是从另一侧面反应医疗质量和医疗服务的主要渠道。能否正确处理好病人投诉,关系到医院医疗质量的提高以及其良好形象的维护。1投诉分析医疗技术力量雄厚,服务范围广泛,年门诊量达83万余人次。医院在不断提高医疗技术水平和进一步改善服务态

• 单位
  重庆医科大学