随着信息技术的快速发展，越来越多的企业改变零售模式，整合多种渠道扩大市场规模，全方位满足顾客需求，以期建立企业与顾客的长期联结机制。本文瞄准生鲜零售行业，基于服务旅程视角探究顾客忠诚度的影响因素，提出全渠道整合策略对顾客忠诚度的影响模型，并对企业全渠道整合发展提出可行性建议。
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