地产客户关系管理的思与变、道与术

来源：中国房地产, 2020, (17): 8-9.

<正>地产客服管理不仅是一个专业,更是一门学科,需要有理论指导、方法工具、实践成果。它是对客户分析、选择、获取、维护、发展,全周期、全链条的活动。日前,中指研究院举办了一次"2020房地产客户关系管理的思与变"线上论坛,行业TOP20的龙头企业围绕疫情下客户关系管理、大客服管理体系、大数据时代下的客户价值挖掘等主题进行了研讨。本刊从这次会议中摘编出本期专题"地产客户关系管理的思与变、道与术"旨在帮助广大房企守护客户的价值属性