如何制定物流服务指标体系——以J公司自营物流为例

作者：郑紫羽; 窦凯歌

来源：中国物流与采购, 2021, (19): 55.

DOI：10.16079/j.cnki.issn1671-6663.2021.19.024

<正>1、引言随着物流业在国民经济和社会生活中地位的不断提高,物流业的服务质量逐步受到全社会的重视,但对此的研究和实践工作还比较少,尚处于实践经验的积累分析的初步阶段。在这样的背景下,本文通过文献分析,在对物流企业服务质量评价体系构成要素分析的基础上,以J公司自营物流为例,结合其竞争对手D公司物流,在传统一维评价体系的基础上,构建二维物流服务指标体系模型,通过比较参考,进一步了解企业的物流服务质量长短板,从而及时作出理性调整,最终提高物流服务质量,

• 单位
  日照市人民医院; 山东水利职业学院